Scenariul este cunoscut: e luni dimineață, contabila nu poate deschide aplicația de facturare, iar colegului din sala de ședințe i se taie apelul pe Teams. Pe laptop, Wi-Fi-ul arată toate liniuțele. Cineva sună la furnizorul de internet, altcineva propune un abonament mai mare sau un router nou. Uneori problema dispare o vreme, apoi revine.

Înainte să cumperi ceva, merită să afli în ce porțiune a drumului se pierde conexiunea. Datele trec de la laptop la punctul de acces Wi-Fi, apoi prin cabluri și switch-uri până la router și abia de acolo către internet. Defectul poate fi în oricare dintre aceste locuri, iar remediul diferă de la caz la caz. Metoda de mai jos funcționează la fel într-un birou cu cinci oameni și pe un etaj dintr-o companie mare.

De ce semnalul plin nu spune mare lucru

Liniuțele arată cât de puternic ajunge semnalul la laptop, nu și cât de curat este canalul sau cât de aglomerat. Poți avea semnal bun și, în același timp, o conexiune slabă, din mai multe motive:

  • Interferențe. Într-un imobil de birouri sau într-un apartament transformat în sediu, rețelele vecinilor pot folosi aceleași canale.
  • Prea multe dispozitive pe același punct de acces. Telefoanele, laptopurile, imprimantele și camerele împart același canal și își așteaptă rândul la transmisie.
  • Comunicare bună doar într-un sens. Laptopul aude bine punctul de acces, dar acesta nu aude la fel de bine laptopul, mai ales când routerul emite la putere mare.

De aceea, un test de viteză făcut o singură dată nu lămurește nimic. Apelurile video au nevoie de o conexiune stabilă în fiecare moment, nu doar de multă viteză, iar câteva pierderi de scurtă durată se simt imediat într-o conversație.

Testul în trei pași: Wi-Fi, rețea internă sau internet

Ai nevoie de un laptop cu Windows și de câteva minute, ideal chiar în momentul în care apare problema.

  • Află adresa routerului. Deschide Command Prompt și scrie ipconfig. Adresa de la „Default Gateway” este de obicei ceva de forma 192.168.1.1.
  • Testează drumul până la router. Scrie ping 192.168.1.1 -t, folosind adresa ta, și lasă comanda să ruleze.
  • Testează drumul până la internet. Într-o a doua fereastră, scrie ping 8.8.8.8 -t. Aceasta este o adresă publică de la Google, folosită frecvent pentru astfel de teste.

Lasă ambele ferestre deschise câteva minute și urmărește-le când se taie apelul. Comanda se oprește cu Ctrl+C.

  • Apar întreruperi sau timpi care sar brusc în ambele ferestre: problema este în interiorul biroului, deci la Wi-Fi, cabluri sau echipamente.
  • Prima fereastră este stabilă, iar a doua nu: suspecții sunt routerul, legătura cu furnizorul sau rețeaua acestuia. Abia acum are rost apelul la furnizor, iar rezultatele testului îți sunt de folos în discuție.
  • Ambele sunt stabile, dar site-urile se deschid greu sau deloc: verifică DNS-ul, adică serviciul care traduce numele site-urilor în adrese.
  • Ambele sunt stabile și se blochează o singură aplicație: problema ține probabil de aplicație, de serverul ei sau de furnizorul serviciului.

Dacă problema este în interiorul biroului, repetă testul cu același laptop legat prin cablu. Dacă pe cablu totul merge curat, cauza este partea wireless. Dacă pe cablu apar aceleași întreruperi, uită-te la cabluri, la switch-uri și la router.

Ce mai poți verifica singur

  • Banda și canalul. Comanda netsh wlan show interfaces afișează semnalul, canalul și, pe versiunile recente de Windows, banda. Un laptop modern care stă pe 2,4 GHz lângă punctul de acces merită investigat.
  • Istoricul deconectărilor. Comanda netsh wlan show wlanreport, rulată ca administrator, generează un raport cu evenimentele Wi-Fi ale laptopului.
  • Viteza negociată pe cablu. În starea adaptorului de rețea, un calculator conectat la un switch gigabit ar trebui să arate 1 Gbps. Dacă arată 100 Mbps, cauza poate fi un cablu deteriorat, o mufă proastă sau un port vechi.
  • Adresele IP. Dacă un calculator are o adresă care începe cu 169.254, nu a primit adresă de la rețea. Serverul DHCP poate fi indisponibil sau poate să fi rămas fără adrese libere.
  • Locul echipamentului. Un router închis într-un dulap metalic, pe podea sau în spatele unui perete de beton nu are cum să acopere bine biroul.
  • Momentul în care apare problema. Notează ora și locul. O problemă care apare doar la prânz, lângă bucătărie, poate avea legătură cu cuptorul cu microunde, care lucrează în aceeași zonă de frecvență cu banda de 2,4 GHz. Una care apare când vin toți oamenii la birou indică mai degrabă aglomerarea.

Greșeli frecvente

  • Plata unui abonament mai mare fără un diagnostic. Dacă pierderile apar între laptop și router, mai multă viteză de la furnizor nu le rezolvă.
  • Extendere puse la întâmplare. Un repetor wireless retransmite pe calea aerului și poate agrava aglomerarea, iar într-un loc unde semnalul primit este deja slab va retransmite tot o conexiune slabă. Soluția mai sigură este un punct de acces legat prin cablu.
  • Mai multe routere cu rețele separate. Fiecare cameră ajunge cu rețeaua ei, oamenii se conectează manual, iar imprimanta devine vizibilă doar din unele locuri. Punctele de acces trebuie să facă parte din aceeași rețea și să fie administrate unitar.
  • Puterea de emisie setată la maximum peste tot. Punctele de acces apropiate se pot încurca între ele, iar laptopurile pot rămâne conectate la unul îndepărtat, deși au altul mai aproape.
  • Aceeași parolă pentru toți, ani la rând. Foștii angajați, clienții și telefoanele personale ajung astfel în aceeași rețea cu serverul și contabilitatea. Oaspeții trebuie să aibă o rețea separată.
  • Echipamente fără actualizări. Un router sau un punct de acces care nu mai primește firmware este un risc de securitate, chiar dacă încă funcționează.

Cum diferă lucrurile în funcție de mărimea firmei

Într-un birou mic, soluția este adesea simplă: mutarea routerului într-un loc deschis, oprirea extenderelor inutile, un punct de acces legat prin cablu în a doua încăpere și o rețea separată pentru oaspeți. Merită și să legi prin cablu calculatoarele care nu se mută, cum sunt cele de la recepție sau din contabilitate, pentru a elibera Wi-Fi-ul.

Într-o companie cu mai multe etaje și sute de calculatoare, problemele sunt de altă natură. Contează numărul și amplasarea punctelor de acces, separarea rețelelor pe VLAN-uri pentru birouri, oaspeți, telefonie și camere, capacitatea legăturilor dintre switch-uri și monitorizarea permanentă. Testul de mai sus rămâne util pentru a delimita un incident, dar imaginea completă vine din jurnalele echipamentelor și dintr-o măsurătoare făcută la fața locului.

Când merită chemat un specialist

  • Ai făcut testele, problema revine și nu poți spune în ce porțiune a rețelei apare.
  • Te muți într-un sediu nou sau renovezi, deci este momentul potrivit pentru cablare și pentru alegerea locurilor în care montezi punctele de acces.
  • Ai mai multe etaje, pereți groși sau zone în care oamenii pierd conexiunea când se deplasează.
  • Pe aceeași rețea stau casele de marcat, telefonia, camerele și serverul, iar nimeni nu știe exact cum sunt legate.
  • Nu există o schemă a rețelei, parolele echipamentelor sunt la un fost colaborator sau nimeni nu știe unde ajunge fiecare cablu.

Un specialist măsoară acoperirea și interferențele cu instrumente dedicate, verifică jurnalele echipamentelor și îți poate spune dacă ai nevoie de echipamente noi sau doar de o configurare corectă. Rezultatele testelor tale și notițele despre momentele în care apare problema îi scurtează munca.

Dacă vrei ajutor cu rețeaua sau Wi-Fi-ul din birou, SGA IT Services poate ajuta; ne găsești la contact.